Palautuskäytäntö

Tuotteen palautusohjeet

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuksen postimaksusta. Palautettavien tuotteiden tulee olla jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa. Mikäli tuotetta on käytetty, sen sinetti on avattu tai tuotteen kunto on muutoin heikentynyt siten, ettei sitä voida enää myydä uutena, voimme vähentää tuotteen arvon alentumisen palautettavasta summasta tai jättää hyvityksen tekemättä kyseisen tuotteen osalta. Huomioithan, että palautettavien tuotteiden kunto tarkistetaan niiden saavuttua meille. Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla tai puhelimella. Huomaathan että noutamatonta pakettia ei käsitellä palautuksena.

Paulautusohjeet:

1. Ota yhteyttä myynti@kielocosmetics.com
2. Ilmoita tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa.
   Saat meiltä tarkemmat ohjeet sekä palautustunnuksen.
3. Liitä palautukseen nimesi ja tilausnumero, jotta osaamme kohdistaa palautuksen.
4. Palautamme hyväksytyn tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että vähennämme palautuksen toimitusmaksun hyvityksen määrästä.

Tilauksen peruutusoikeus

Jos haluat perua tilauksesi, ilmoitathan siitä meille sähköpostitse: myynti@kielocosmetics.com tai yhteydenottolomakkeen kautta. Peruutusilmoitus tulee tehdä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Mikäli tilaustasi ei ole vielä ehditty käsitellä tai lähettää, voit peruuttaa sen ilman erillisiä toimenpiteitä. Jos tilauksesi on jo luovutettu kuljetukseen, saapunut noutopisteelle tai vastaanotettu, tulee sinun peruutusilmoituksen lisäksi palauttaa tuotteet palautusohjeidemme mukaisesti. Huomioithan, että palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas.

Lähetä meille sähköpostia: myynti@kielocosmetics.com, jos sinulla on kysyttävää tilauksen peruutuksesta tai tuotteen palautuksesta.

Reklaamaatiot

Jos vastaanotat viallisen tuotteen tai paketti on vahingoittunut kuljetuksessa:

1. Ota meihin yhteyttä 7 päivän sisällä osoitteeseen: myynti@kielocosmetics.com tai puh. +358503586452.
2. Jos paketti on vahingoittunut, ota kuva pakkauksesta ja tuotteesta.
3. Korvaamme tuotteen tai hyvitämme sen tilanteen mukaan. Hoidamme asian aina mahdollisimman sujuvasti.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio. Ota kuljetuspakkauksesta kuva, jossa vaurio näkyy hyvin, kuvaa myös rikkoutunut tuote ja lähetä meille osoitteeseen myynti@kielocosmetics.com. Hyvitämme vaurioituneiden tuotteiden arvon.

Noutamattomana palautuvat tilaukset

Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille takaisin, veloitamme siitä 15€ käsittelymaksun. Tämä kattaa osan meille syntyvistä kustannuksista, kuten toimitusmaksun, palautusrahdin ja varaston käsittelyn. Rahdinkuljettajat veloittavat paketin toimitukset molempiin suuntiin sekä säilytysmaksun.

Huomioithan myös, että noutamaton tilaus ei ole sama asia kuin palautus. Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme.

Mikäli haluat, että noutamaton paketti lähetetään sinulle uudelleen, veloitamme siitä normaalin toimituskulun hinnastomme mukaisesti. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi uudelleenlähetyksestä.